募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える仕事です。
日々のオペレーションと処理状況の確認、アラート発生時の初動対応、障害発生時の関係者連携、対応記録の整理、手順書やチェックリストの整備、運用品質向上に向けた改善活動などを担当いただきます。単なる作業者ではなく、自身で業務を組み立てていく主体性が求められます。
【具体的な想定業務】
※下記は業務の全体像です。未経験の方は、習得しやすい業務から段階的にお任せします。
専用システムを利用した、データ登録業務
システムの保守・監視
監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け
障害発生時の対応
障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進
ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応
インシデント・障害対応に関する記録作成および報告
運用品質向上に向けたルール整備、手順書改善
オペレーションの業務設計
【一日の仕事のイメージ】
シフト制で定常のオペレーション業務の対応とその他業務を対応いただきます。
サービス改善業務として、一般ユーザー様からのお問い合わせ対応を行っているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。お客様との直接対応は無く、コールセンターに回答を返す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めていただきます。
【キャリアパス】
入社後はまず通常業務に慣れていただき、運用者として自走できる状態を目指します。その後、グループ内の業務改善にも積極的に携わっていただきます。さらにその先では、リーダーとしてのステップアップを期待しております。
年に一回、自己申告制度があり、キャリアの希望を確認する機会も設けています。
【組織構成】
投票サービス推進部
・グループマネージャー1名
・グループマネージャー代行 1名
・マネージャー1名
・メンバー 10名
投票サービス推進部…
- 応募資格
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- 必須
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■手順やルールに基づく定常業務において、正確な実行、進捗確認、関係者連携、イレギュラー発生時の報告・対応を行ったご経験（業種・分野は問いません）
■シフト勤務であるため、早朝・夜間勤務など、不規則な時間帯でも勤務可能なこと
■業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）のご経験
■IT知識の習得や資格取得に前向きな方（IT実務経験は不問）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 550万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
