募集要項
- 募集背景
- 事業領域の拡大に伴い、カスタマーサポート業務の生産性向上とAI活用による自動化を推進しています。属人的な対応や手作業に依存した業務を見直し、データドリブンかつ再現性の高いサポート体制の構築をリードいただくための募集です。
- 仕事内容
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AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化・最適化をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・カスタマーサポート業務における課題の抽出、分析
・AIを活用したサポート業務の自動化企画・推進
・開発チームやBizOpsと連携した業務プロセスの設計・改善
・サポート組織の運用改善、標準化、効率化の推進
・顧客の声やデータを活用したプロダクト改善提案
■担当クライアント
教育機関、大手企業を中心としたMonoxer導入顧客
■商材
記憶のプラットフォーム「Monoxer（モノグサ）」
■仕事のやりがい
AIやデータを活用しながら、カスタマーサポートの在り方そのものを変革できるポジションです。課題の特定から企画、検証、実行まで一貫して携わることができ、自身が構築した仕組みが組織全体の生産性向上や顧客満足度向上につながる大きな達成感を得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考にて、お伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・ITまた無形商材での顧客対応の経験
・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
沿線名:総武・中央線 飯田橋駅 徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
繁閑の差により月残業時間は前後します。
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
年俸制
月給500000円
基本給：370000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：130000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 副業可/ストックオプション付与/書籍購入補助制度/フリードリンク/社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
書類選考→1次面接→2次面接→最終
※1次面接前に、選考要素のないカジュアル面談を実施することが可能です。
