募集要項
- 仕事内容
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・SV / チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
・アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理 / 品質管理 / 改善指導
・電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
・顧客対応品質 / 生産性 / 顧客満足度向上に向けた施策の企画 および実行
・データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
・プロジェクトの推進 / 進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等）
・部門予算の管理およびコスト最適化
・組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験
・デジタルカスタマーサービス（Web / アプリ / SNS等）領域の経験
・CX（顧客体験）向上施策の企画 / 推進経験
・アウトソースマネジメント（委託先ベンダー管理）の実務経験
・管理者としての人材育成 / 組織マネジメント経験（5年以上）
・データ分析や業務分析を通じた課題抽出 / 改善推進経験
・業務改善 / 問題解決能力および改善施策の立案および実行経験
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問）
・予算管理 / コスト管理の経験
・英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方（AIツールや翻訳ツール活用可能）
- 歓迎
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・AIツールを活用した業務改善やデータ分析の経験
・コンタクトセンター領域におけるシステム導入、刷新、運用改善経験
・ビジネスレベルの英会話力
・グローバルチームとの協働経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県（週3在宅OK/フルフレックス）
- 勤務時間
- ・平均残業時間 全社平均13時間程度
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・企業型確定拠出年金制度あり
・産後パパ育休取得率 約70％
- 休日休暇
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・年間休日日数 120日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇 初年度15日（有給消化率 約90％）
・その他特別休暇あり（リフレッシュ休暇、看護休暇、誕生日休暇、その他複数）
