募集要項
- 募集背景
- サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
- 仕事内容
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■■■ ミッション ■■■
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■■■ 組織体制 ■■■
【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
■■■ ポジション一例 ■■■
◾️ CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
┗メンバーのKPI管理
┗1on1やメンバーへのフィードバック
┗メンバー育成
オペレーションコントロール
┗メンバーの業務均等化
┗メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◾️ CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
◾️ CSQC(品質管理)
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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▼以下すべてに当てはまる方
事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- フィットする人物像
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タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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※フルリモート可能
＜本社＞
東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
都営大江戸線「汐留駅」 JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口から 徒歩約1分（最寄り）
ゆりかもめ「新橋駅」 徒歩約1分
都営浅草線「新橋駅」 汐留（シオサイト）方面出口から徒歩約2分
JR「新橋駅」汐留口 徒歩約3分
東京メトロ銀座線「新橋駅」2番出口 徒歩約3分
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:30）
標準勤務時間 09:30～18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※ポジションによって変更あり
- 年収・給与
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500万円 ～ 1000万円
※ポジションによって柔軟に対応。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜CLUB活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チーム内外のコミュニケーションの活性化に向け、毎月一回、食事やアクティビティなどの費用を補助
＜その他コミュニケーション活性化制度＞
「同期会」、「社長らんち」、「レイヤー別交流会」など、他部署の社員とも交流を行える機会を豊富に用意
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
※ポジションによって変更あり
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接
↓
二次面接
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最終面接
※面接は３回を予定（変更となる場合があります）
また、人事面談を選考途中に実施させていただきます
