募集要項
- 募集背景
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当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
- 仕事内容
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■仕事内容
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービスを導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
- 応募資格
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- 必須
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運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク /3年以上
スーパーバイザー（SV） /3年以上
カスタマーサポート・ヘルプデスク /3年以上
※英会話日常会話レベル未満求める
スキル・経験
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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あると望ましいスキル・経験
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
- フィットする人物像
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求める人物像
・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方
・主体的に改善・改革を推進できる方
・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方
・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員 試用期間：有（3か月）
※試用期間中の待遇に変更なし
- 勤務地
- 東京都港区港南
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
有時間外労働：有（月平均約10時間）
- 年収・給与
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想定年収 600～800万円
月給：392,000円～581,000円
月額(基本給)：272,000円～340,000円
その他固定手当/月：30,000円～100,000円
※固定残業手当は月、45時間0分、90,000円～141,000円を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修あり
＜その他補足＞
■定期健康診断
■予防接種補助
■がん検査補助
■出産お祝い金
■結婚お祝い金
■服装自由
■保養施設
■フリードリンク
- 休日休暇
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完全週休２日制（土・日・祝休み）
年間休日１２５日以上
夏季、年末年始、冬季、特別
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回）→内定
