募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集！【職務概要】
同社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。
【職務詳細】
1.コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
2.顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
3.VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む）
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
4.組織マネジメント・人材育成
・社内3名＋外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
5.社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客接点領域（顧客体験デザイン／コンタクトセンター／カスタマーサービス）における組織マネジメント経験
・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験
・現場オペレーション（SV・オペレーター業務）の理解、または短期間でキャッチアップできる素地
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）
【尚可】
・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験
・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験
・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験
・デジタルチャネル（FAQ、チャットボット、AI活用など）の導入・改善経験
・BPOマネジメント経験
・toC／toBいずれかのサービス運営経験
・新規事業の立ち上げや事業企画の経験（収益性を踏まえた企画）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 自律的に動く人、変化を楽しみながら新たなことを創りあげることにやる気を持てる人、メンバーを尊敬できる人
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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静岡県 浜松市中央区砂山町３５１－１ サニービル
JR東海道新幹線「浜松」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制※標準的な労働時間：8時間（フレキシブルタイム 6：30～22：00）
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額294000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月・12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、企業年金、退職年金、従業員持株、通勤車両購入補助、生活協同組合、入社時引越代、入社時赴任費用、独身寮、カフェテリアプラン、社員食堂、体育館、総合グラウンド、テニスコート 他
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 一次面接（部門マネージャー・人事） ⇒ 最終面接（役員） ⇒ 内定
※状況により変更になる場合あり
