募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社のテクニカルサポート部門は、顧客の課題を迅速かつ正確に解決する役割を担っておりま
す。
サービス機能や操作方法の深い理解に基づき、顧客の困りごとに対し丁寧に対応いたします。
開発チームと連携し、顧客の声や問い合わせ傾向を分析して機能改善や新機能開発の提案を行うことで、
より使いやすいシステムの提供を目指しております。
新サービスの立ち上げも多く、オペレーションの設計・実行、
プロダクト改善や組織づくりに直接関わることができる環境です。
【具体的には】
・ テクニカルサポートチームのマネジメント(目標設定・評価・育成)
・ 障害・新規案件の判断および対応方針決定
・ 開発・CS・営業との連携による課題解決
・ 問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・ 業務フローの整理・標準化
【募集背景】
・ 顧客視点を持ちながら、チーム全体の対応品質を高められる方
・ データや事実に基づき、改善を最後までやり切れる方
・ 業務フローの整理・標準化を推進し、属人化を解消できる方
- 応募資格
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- 必須
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・Webサービス系でのテクニカルサポート実務経験（3年以上）
・3名以上のチームマネジメント実務経験
・データを用いた業務改善や施策推進の実績
【歓迎】
・Google Analytics等を活用したデータ分析や改善提案の経験
・PMSやOTAなど外部システム連携に関する実務経験
・英語中級レベル（読み書きができる程度／TOEIC700点以上目安） 多
・国籍チームとの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇年末年始夏期休暇 有給休暇
