募集要項
- 募集背景
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店舗数の拡大に伴い、これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせや
クレーム対応について、本社で一元管理する体制を構築することとなりました。
お客様対応品質の向上はもちろん、再発防止や業務改善につなげるため、
新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。
今回は、その立ち上げフェーズから携わっていただける方を募集します。
- 仕事内容
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具体的な仕事内容
【お客様対応】
HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
お客様からのご意見・ご要望への対応
店舗との連携・事実確認
回答文の作成および返信対応
【クレーム・事故対応】
クレーム受付および初期対応
やけど・転倒など事故案件の管理
クレーム管理台帳の作成・更新
対応状況の進捗管理
再発防止策の取りまとめ
【業務改善】
問い合わせ内容の分析
発生傾向の可視化
店舗へのフィードバック
業務フロー整備
マニュアル作成
【総務業務（状況に応じて）】
社内文書管理
各種申請対応
その他バックオフィス業務
※立ち上げ初期は業務工数が未知数のため、
業務状況に応じて総務業務も一部担当いただく可能性があります。
ゆくゆくお任せしたいこと
・カスタマーサクセスチームの運営責任者
・問い合わせ管理システムの整備・運用
・KPI設計・運用
・顧客満足度向上施策の企画
・クレーム分析レポート作成
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験のある方
・顧客対応業務の実務経験
・クレーム対応経験
・社内外との調整能力
・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
・文章作成能力
- 歓迎
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・コールセンターSV
・お客様相談室
・カスタマーサポート
・カスタマーサクセス
・サービス業における顧客対応責任者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・お客様目線で物事を考えられる方
・感情的にならず冷静に対応できる方
・課題を見つけ改善につなげられる方
・自ら仕組みを作ることを楽しめる方
・関係部署を巻き込みながら業務を推進できる方
・ベンチャー、成長企業の変化を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
休憩：1時間
コアタイム
10:00～16:00
フレキシブルタイム
始業：7:00～10:00
終業：16:00～22:00
※試用期間中は適用外
固定時間制：9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
※リモートワーク可（週1回、要申請）
- 年収・給与
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月給37.2万円～55万円＋賞与年2回
（想定年収：466万円～680万円）
※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします
＜キャリアアップのスピードが魅力！＞
昇給・昇格のチャンスは年2回。
- 待遇・福利厚生
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＜手当＞
・役職給
・住宅手当（規定あり）
・家族手当（配偶者：月5,000円、子1人:月3,000円）
・残業手当（全額支給）
・勤続手当（月最大30,000円）
・結婚手当（50,000円）
・出産手当（50,000円）
・食事手当（10,000円）
・通信費手当
・プレゼント手当
＜福利厚生・待遇＞
・ 社会保険完備（雇用- 労災- 健康- 厚生年金）
・ 交通費全額支給
・ 駐輪場補助制度
・ 健康診断
・ 飲食店- 提携ファームの視察
・ 社員割引（最大30％オフ）
・ 入社贈呈品
└当社自慢の商品詰め合わせ
・ ご両家食事会制度
・ オフィス内禁煙
＜イベント＞
・ 社員旅行（年1回）
・ バーベキュー
・ 新入社員歓迎会
・ フットサルサークル（月1回）
・ 全社員総会
・ 誕生日会
・ アルバイト卒業式
・ キャベツ農園研修 など
・ 豊洲市場研修
- 休日休暇
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・年間休日123日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・結婚休暇（4日間）
・健康休暇（1日間）
・誕生日休暇（1日間）
・社員旅行休暇（1日間）
・有給休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇
