募集要項
- 仕事内容
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■プロジェクトの全体概要
ECサイト運営者向けのカスタマーサポート業務を担当いただきます。
問い合わせ対応（電話中心）を行い、課題解決まで支援します。
まずはオペレーション業務から始めていただき、次期SV・リーダー候補としてお願いいたします。
■業務内容の詳細
＜オペレーション業務＞
・システム問い合わせ対応
・操作案内／トラブル対応
・障害切り分け
・ナレッジ蓄積
※一日の受電件数目安は、着台してすぐのOP：13～14件、歴の長いOP：25件前後
＜将来的にリーダーとなった際にお任せしたい業務＞
・お客様への月次報告
・課題管理
・人材管理（評価、育成）/採用
・予算管理
・品質管理
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・進捗管理
・入社後すぐにお任せする業務想定
オペレーターとして受電業務（OJT期間：約２ヵ月）
・キャリアパス（1・3・5年後くらいまでのイメージ）
オペレーション習得 → リーダー → SV
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワーク、ハード/ソフトウェアの基礎知識（ITパスポート保有者、もしくは今後取得予定者）
・BtoCのコール経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県 JR小田原駅近く リモート不可
- 勤務時間
- 9:30～18:30（実働8時間）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 501万円
- 待遇・福利厚生
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■財形貯蓄制度
■資格取得援助 等
■確定拠出型年金制度（正社員のみ）
- 休日休暇
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週休2日制（休日は土日祝）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与 10日となります）
- 選考プロセス
- 書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒対面２次面接（小田原市）⇒内定
