募集要項
- 仕事内容
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大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
- 応募資格
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- 必須
- コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
- 歓迎
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・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【大阪市】教育・品質管理(コンタクトセンター)※大手エネルギー会社、Daigasグループの安定基盤
- 勤務地
- 大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F
- 勤務時間
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8:50～17:35 休憩時間 60分
フレックスタイム：有
コアタイム：有（11：00～14：00）
- 年収・給与
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年収524万円～641万円
月給制（月収31.00万円～37.90万円）
賞与：２回（4ヶ月分(標準)+業績連動加算分）
昇給：あり
※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収です。
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 全額支給
各種社会保険完備
大阪ガス健康保険組合
退職金制度：同社規定による（定年：60歳）
＜その他補足＞
■リロクラブ
■Daigasガスグループ保険
■サークル活動支援制度
■大阪ガスグループ団体生命保険制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断
■深夜勤務手当
■役職手当
■資格取得支援制度
■カジュアルワークスタイル制度
- 休日休暇
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年間休日124日
完全週休2日制（土日祝）
※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、
有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り
【その他休暇】
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
