募集要項
- 募集背景
- この度医療業界における案件が決定いたしました。それに伴い、医療機器に関する問い合わせを対応するカスタマーサポート管理者の募集を開始します。
- 仕事内容
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医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。
◎このポジションのミッション
・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進
■業務詳細
・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進
また、経験や適性に応じて、
・クライアント対応（同社社員フォローのもと）
・常駐メンバーのサポート／管理
などにも携わっていただけます。
■働きがい
医療現場を支える重要なサービスの品質向上に携われるポジションです。現場対応だけでなく、業務改善や運営設計、ナレッジ構築など仕組みづくりにも関われるため、自身のアイデアを形にしながらセンター全体の品質向上に貢献できます。クライアントとの距離も近く、上流工程まで携われる点も魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
池袋自社センター
新規案件のため、組織構成は選考を通じてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・医療従事者との折衝経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F
最寄り駅：「池袋駅」より徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
プロジェクトにより変動あり
- 年収・給与
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年収：400～650 万円
月給制
基本給：300000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当
出張手当
転勤手当
※前職の給与・ご経験を考慮して決定いたします。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 1回（3月）
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、株式給付信託制度（J－ESOP）、資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）、各種研修制度あり（新人研修、グループ研修など）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,年末年始休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査有）
▽書類選考
▽１次面接（人事・現場）
▽最終面接（現場・役員）
