募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎「プライム上場×有給消化率75%以上×年間休日126日」でWLB充実！【仕事内容】
◎全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています！
日常的に数億人が利用する「世界的大手ショート動画プラットフォーム」の運営チーム（動画審査部門）にて、現場の管理・運営業務全般をお任せします。プロジェクトの予算やチームの数値を動かすリーダーとして、裁量を持ってチームを牽引していただくポジションです。「サポート役」や「受領・伝達」に留まらず、以下の管理業務をメインでお任せいたします。
■チーム全体のKPI管理、および生産性向上のための施策立案・実行
・審査のスピードや品質など、チーム全体の目標値（KPI）の進捗管理とデータ検証を行います。
■メンバーの育成、評価、ピープルマネジメント
・オペレーターのサポート、育成、評価、面談等のモチベーションケアや適切な人員配置を行います。
■プロジェクトの予実管理（予算・コスト・人員配置の最適化）
・プロジェクトの予算やコスト、人員バランスの管理と最適化を行い、経営視点での組織運営を行います。
■クライアントとの折衝・調整業務
・クライアントとの対等な交渉や提案、定例ミーティングでの成果報告等を行います。
【募集背景】
大手外資系クライアントのプロジェクト拡大にともない、現場チームを実質的にリードし、牽引していただくスーパーバイザー（SV）を募集します。
チームの目標達成（KPI管理）やメンバー育成に当事者意識を持ってコミットできる、主体性重視の採用です。
「これから一歩上のマネジメントキャリアへステップアップしたい」という意欲ある方の挑戦を歓迎します。
【組織構成】
・マネージャ：1名
・スーパーバイザー：12名
・オペレーター：185名
※20代・30代の若手メンバーも多数活躍中の活気ある環境です。
【ポジションの魅力】
【1】SV未経験から「市場価値の高いリーダー」へステップアップ
・KPI管理や予実管理、ピープルマネジメントといった、経営視点に近い実践的な管理職スキルが身につきます。
・先輩やマネージャーが近くでフォローする体制があるため、意欲があれば未経験からでも一歩ずつ確実なキャリアアップが可能です。
【2】外資系大手プロジェクトならではのスピード感とやりがい
・世界規模で…
- 応募資格
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- 必須
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・何かしらの顧客対応経験（営業、接客販売、受付、ホテル、旅行など）をお持ちの方
・これまでの仕事で、数値目標（売上・KPIなど）を追いかけた経験がある方
・チームでのリーダー経験、後輩の指導・育成などの経験（年数不問）
・英語に対する心理的ハードルがない方（基本は日本語メインですが、翻訳ツールを使いながらの英文ドキュメントの読み込みや、チャット連携に抵抗がないレベルで可。）
- 歓迎
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・コールセンターやBPOでのスーパーバイザー（SV）やリーダー経験
・何かしらのチームマネジメントや、業務改善（効率化）の提案・実行経験
・英語スキル（日常会話レベル～、留学経験など）をお持ちの方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 400万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、年次有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇
