募集要項
- 仕事内容
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医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。
◆このポジションのミッション
・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進
◆具体的な業務内容
・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進
また、経験や適性に応じて、
・クライアント対応（当社社員フォローのもと）
・常駐メンバーのサポート／管理
などにも携わっていただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験
・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験
・社内外との調整・折衝経験
- 歓迎
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・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F
- 勤務時間
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09:00～18:00
※プロジェクトにより変動あり
※時間外労働：あり
※休憩時間：1時間
- 年収・給与
- ４００万円 ～ ６５０万円
- 休日休暇
- 完全週休２日制（シフト制勤務） 年間休日１２５日
- 選考プロセス
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1.書類選考
2.面接（1～複数回）
3.内定
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。
