募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため増員募集
- 仕事内容
-
各拠点の責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。(1)カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定し、AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案。顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
(2)戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を推進。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
(3)現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
【本ポジションで得られる経験】
(1)BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
(2)経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
(3)最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・業務の中でAIやITツールを活用し、業務効率化をしたことがある方または関心が高い方
- 歓迎
-
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
・変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 各拠点責任者（センター長）
- 勤務地
-
・東京センター
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F
・新宿サテライト
東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F
・立川センター
東京都立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F
・大阪センター
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F
・大阪GAMELABO
大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F
・広島センター
広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F
・博多センター
福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目3-23
・宮崎センター
宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 JR宮崎橘通ビル7F
・熊本センター
熊本県熊本市中央区中央街3-8
・仙台センター
宮城県仙台市青葉区本町2丁目15-1
・仙台泉センター
宮城県仙台市泉区南中山1丁目28-18
・郡山センター
福島県郡山市虎丸町24番8号
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間：8時間
- 年収・給与
- 800～ 1,000万円
- 待遇・福利厚生
-
■各種保険完備
■交通費支給
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可）
■介護休業制度（入社1年以降利用可）
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）
■表彰制度
■リファラル制度
- 休日休暇
-
年間休日：126日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 選考プロセス
- 書類選考（希望エリアをご記載ください。）→一次面接（対面）→適性検査＋能力診断テスト（Web）→二次面接（対面）→最終面接（Web予定）
