募集要項
- 募集背景
- 増員（体制強化）
- 仕事内容
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コンタクトセンター事業部にて、以下スーパーバイザー業務をお任せいたします。
・自グループの監査スタッフが行った各種作業のチェックおよび進捗管理
※各種作業（通話録音の監査業務、データ入力 、入力チェック、各種実績集計、資料作成業務等）
・通信アウトバウンドベンダーへの獲得実績管理を含めた社外対応
（獲得実績管理、運用ルール等問合せ対応および付随する原局へのエスカレーション、定例会への参加、現地監査等）
・その他、上長が指示する付随・関連業務
※業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
【やりがい・身につくスキル】
・アウトバウンドベンダー運営業務の中核を担い、収益増加や業務改善に直接貢献できるため、自身の成果が会社の成長に直結している実感が得られます。
・多様な業務や現地監査、対外折衝など幅広い経験を積むことで、専門性とマネジメント力を高められ、キャリアアップにつながります。
・チームの業務分掌や労務環境の改善に関わり、メンバーの働きやすさ向上に貢献できるため、職場環境づくりの一翼を担う充実感があります。
・新規業務や業務拡大に伴う変化に柔軟に対応し、自らの提案や改善が業務運営に反映されることで、主体的に仕事に取り組む達成感を味わえます。
- 応募資格
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- 必須
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・通信業界における何らかの実務経験
・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験 1年以上
・日本語対応コミュニケーション力（トークスクリプトチェック業務）
- 歓迎
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・営業もしくはアウトバウンドコール経験
・特定商取引法、電気通信事業法の知識
・CRM/CTIのシステム構築経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有（6ヶ月）
- 勤務地
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なんばコンタクトセンター: 大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3 マルイト難波ビル 13F
■最寄り駅
JR大和路線 なんば駅 徒歩1分
大阪メトロ御堂筋線 なんば駅 徒歩5分
- 勤務時間
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8:50～17:30
休憩時間 60分
- 年収・給与
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555万円～619万円
賞与：年２回（4ヶ月分(標準)+業績連動加算分）
※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(20h/月想定)を加算し算出した理論年収です。
当社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。
※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月より改定された人事制度を適用させた理論上の賞与額です。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
大阪ガス健康保険組合
退職金制度：同社規定による（定年：60歳）
■リロクラブ
■Daigasガスグループ保険
■サークル活動支援制度
■大阪ガスグループ団体生命保険制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■役職手当
■資格取得支援制度
■カジュアルワークスタイル制度
- 休日休暇
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年間休日：122日（シフト勤務）
【有給休暇】
※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)
※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り
【その他休暇】
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
- 選考プロセス
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面接回数：３回予定
