募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
【職務内容】
スマートホームサービス『SpaceCore』の導入事業者やユーザーへの技術サポート。問い合わせ対応にとどまらず、FAQ・マニュアル整備、品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案を通じ、顧客体験の向上とサービス成長に貢献します。
【具体的には】
■テクニカルサポート：導入事業者・ユーザーの問い合わせ対応、技術サポート、障害対応・情報発信、運営の業務改善
■ナレッジマネジメント：FAQ・TIPSの企画作成、製品マニュアル作成更新、社内ナレッジ共有、新機能の動作確認・検証
■サービス改善・品質向上：問い合わせ分析による課題抽出、開発チームへの改善提案、満足度向上施策の企画実行、業務効率化
【開発環境】
・対象製品：『SpaceCore』、各種IoTデバイス
・関連技術：通信ネットワーク、クラウドサービス（SaaS）
・管理ツール：Zendesk等
【職種の魅力】
■最先端の領域：各種センサーなど最先端のIoT機器に触れ、成長市場の知識を実践で身につけられます。
■幅広い技術：IoT・ネットワーク・クラウドの3領域を横断して学び、多角的な課題解決力が養われます。
■問題解決力：多様な環境に対応し、表面的な対応ではなく課題の本質を捉えるトラブルシューティング力が磨かれます。
■キャリアパス：将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、PMなど多彩なキャリアへ挑戦可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどの業務で、社内外問わず折衝経験をお持ちの方
・以下に挙げるいずれかの実務経験を有している方
ーネットワーク機器の販売、製品サポート、設置工事や取付業務のいずれかの経験
ーパートナー企業や外部の協力業者との間で生じる折衝や調整の経験
ー社内の情報システム部門（社内SEなど）におけるヘルプデスクやサポートの経験
【歓迎】
・SaaS、各種クラウドプロダクトのカスタマーサポートやテクニカルサポート経験
・Wi-Fiや各種ルーター、VPNといったネットワーク機器やインフラに関する基礎知識
・スマート家電やセンサーをはじめとするIoT機器の導入、初期設定、接続確認などを行った経験
・FAQやマニュアルの作成経験、顧客向け説明資料の作成経験
・各種CRMシステムや問い合わせ管理用のアラートツールの利用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
