募集要項
- 募集背景
- 顧客体験の戦略的向上と、それを支える運用品質の強化、そしてAI活用による効率化を一体的に推進するため、既存ポジションの改善強化を図るべく、新たな仲間を募集いたします。
- 仕事内容
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サービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下です。
・KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理
・標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新
・ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進
・トレーニングプログラムの作成
・エスカレーション運用（基準設計、ハンドリング、再発防止策の策定と実行）
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・DX推進（AI活用等）によるカスタマーセンターの高度化対応
- 応募資格
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- 必須
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以下全てを満たす方
・カスタマーサービスに問わず運用改善／新規運用立上げ（経験2年以上）
※標準業務手順/業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む
・データに基づく課題特定と改善実績（経験年数2年以上）
※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる
・ステークホルダーとの協働実務経験（経験年数2年以上）
※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール/リスク/変更管理をリードできる
- 歓迎
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・カスタマーセンター（コミュニケーションセンター）運営に関する知識
・業務プロセス、ナレッジ等の設計およびマニュアル作成経験
・事業企画、営業企画、CS企画など企画業務経験
・マーケティング業務など、上流工程から下流工程まで幅広いフェーズに関わる業務経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・サプライチェーン関連、テクニカルサポートの業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9：00～17：30
（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有
- 年収・給与
- 500万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備 （雇用・健康・厚生年金・労災）
・通勤手当 （会社規定に基づき支給／上限 月5万円）
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 （会社規定有）
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 （通常メニュー無料）
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi－Fiルーター支給
・フォローアップ研修 （本社実施）
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
