募集要項
- 募集背景
-
同社のカスタマーサクセス部門は現在、新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化（AR next vision）」を掲げ、BPOの新基準を創るフェーズにあります。
これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。
- 仕事内容
-
AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者（センター長）を募集します。【具体的な業務内容】
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
●カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
●戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
●現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
※雇入れ直後：センター運営業務全般
※変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
【ポジションの魅力】
●BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
●経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
●最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
下記いずれかの経験・実績をお持ちの方
●コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
●既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
●AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
- 歓迎
-
●300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
●BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
●変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
- 雇用形態
-
正社員
試用期間：3ヶ月（期間中も待遇に変動はありません。）
- ポジション・役割
- BPO業界の新基準を創る拠点責任者◇AI×BPOの新たなビジネスモデル構築をリード
- 勤務地
-
■東北エリア
・仙台センター：宮城県仙台市青葉区
・仙台泉センター：宮城県仙台市泉区
・郡山センター：福島県郡山市虎丸町
■関東エリア
・東京センター：東京都新宿区
・八王子センター：東京都八王子市
・新宿サテライト：東京都新宿区
■関西・中国エリア
・大阪センター：大阪府大阪市北区
・大阪GAMELABO：大阪府大阪市北区
・広島センター：広島県広島市中区
■九州エリア
・博多センター：福岡県福岡市博多区
・宮崎センター：宮崎県宮崎市橘通東
・熊本センター：熊本県熊本市中央区
※本ポジションは「全国転勤あり」での採用となります。
※将来的には全国12拠点の各センターへの異動・転勤の可能性があります。
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間8時間
※時間外労働：あり
- 年収・給与
-
年俸制：8,000,000円～10,000,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、規定により決定いたします。
■想定月給：667,000円～834,000円
■交通費別途支給（月上限10万円まで）
※本ポジションは管理監督者としての採用となるため、労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当は支給対象外です。
- 待遇・福利厚生
-
【評価制度・報酬制度】
■昇格（4月・10月）
■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
【福利厚生】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）
■表彰制度
■リファラル制度
■従業員持株会制度
■受動喫煙対策：喫煙室設置
- 休日休暇
-
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）
・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後）
■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能
- 選考プロセス
-
書類選考 → 1次面接（対面） → 適性検査＋能力診断テスト（Web） → 二次面接（対面） → 最終面接（Web予定）
※選考の補足
・面接は3回前後を予定しております。（状況により、選考フローを変更する場合がございます。）
・対面面接について、遠方にご在住の場合はWebでの実施も可です。
・選考過程において、リファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。
・選考状況によって、カジュアルな会食（同社負担）をご提案させていただく場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
-
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。
■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
