募集要項
- 募集背景
- マンションへの電力供給をベースに、分散型エネルギー事業を展開している同社。基盤事業である「マンション一括受電サービス」は、全国で約25万世帯の家庭や約7,500件の企業に利用されるなど、着実に成長を続けています。今後もさらなるご利用者の増加が見込まれており、より質の高いサービスを提供し続けることが重要です。そこで今回、お客さまとの長期的な信頼関係を築くアフターサポート部門の体制強化を図るため、新たなメンバーを募集することになりました。
- 仕事内容
-
マンション一括受電サービスをご利用中のお客さま（管理会社・管理組合）からの問い合わせ対応や、契約更新のご提案などをお任せします。お客さまと長期的な信頼関係を築く、事業の根幹を支える重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●お客さまに寄り添う提案ができる
●BtoBとBtoC両方の経験が積める
●事業の根幹を支えるやりがいがある
【具体的な仕事内容】
＜担当業務＞
マンション一括受電サービスをご利用いただいている管理会社や管理組合へのアフター対応が中心です。
＜具体的な業務一覧＞
●お問い合わせ対応
サービスに関するご質問やご要望、お困りごとなどを電話やメールで伺い、解決に導きます。
●契約更新のご提案
契約満了が近づいたお客さまに対し、更新のご案内や提案を行います。
●各種調整業務
法令に基づく停電点検や設備点検の日程などを、関係各所と調整します。
●データ収集業務
お客さまの情報を適切に管理し、サービス改善に繋げるためのデータ収集や入力を行います。
◎BtoB対応がメインですが、一部、マンションにお住まいの個人のお客さまからの問い合わせに対応することもあります。
【この仕事で得られるもの】
お客さまからいただくご要望やお困りごとは多岐にわたります。時には厳しいご意見をいただくこともありますが、一つひとつに丁寧に向き合い、解決策を提案することで「ありがとう」という言葉を直接いただけるのが、この仕事の大きなやりがいです。お客さまの声を最前線で受け止め、サービス改善へと繋げていく。そんな手応えを感じながら、顧客対応のプロフェッショナルとして成長できる環境です。
【教育・キャリア】
入社後は、先輩社員がOJTを通じて業務の流れや対応方法を丁寧にお教えしますので、ご安心ください。将来的には、BtoB・BtoC両方の対応スキルを活かし、カスタマーサポートの専門性を高めることはもちろん、お客さまのニーズを深く理解した経験を強みに、営業部門など他部門へキャリアチェンジすることも可能です。会社としても「自己学習支援制度」であなたの成長を後押しします。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】いずれか必須
・法人または個人での営業経験
・コールセンターやカスタマーサポートなどでの電話対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
難波事業所
大阪府大阪市浪速区湊町1-4-38 近鉄新難波ビル2階
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週2日までリモートワークが可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：15時間～20時間
スーパーフレックスタイム制を導入しています。お客様対応が集中する10時～17時頃を中心に勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
-
年収：450～600 万円 年俸制 月給369500円 基本給：300000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：69500円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（年間4ヶ月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
-
■服装自由（Tシャツ・デニム・スニーカーOK）
■自己学習支援制度（セミナー費補助、書籍購入費補助）
■時間単位有給休暇制度
■確定拠出年金（401k）
■育児・介護休業制度（取得・復帰実績あり）
■クラブ活動
■チーム懇親会費用補助
- 休日休暇
-
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
-
面接3回
※選考フローは変動する可能性がございます。
