募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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BPOの構造変革をリードする経験・経営直結の裁量が得られます。【職務概要】
拠点の最高責任者（センター長）として、従来の労働集約型BPOから、テクノロジーを駆使して顧客の売上やDXに貢献する「バリューアップ型BPO」へのビジネスモデル転換を現場の最前線で指揮していただきます。
【職務詳細】
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の業務を主導します。
・営業活動への同行および現場視点からの顧客の潜在課題やニーズの特定
・AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXのプロアクティブな提案
・拠点のP／L責任の構築と生産性向上および業務効率化の徹底
・次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行
・コストマネジメントの強化と現場のコストコントロールスキルの底上げ
・AI戦略統括部と連携した業務運用コスト削減を見据えた技術検証
・最新のAIプロセスの現場への導入および実装
・現場スタッフやSVを能動的なDX提案者へと進化させるトレーニングの指揮
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
【本ポジションの魅力】
・BPO業界の構造変革を最前線でリードする経験が得られます
・各エリアの最高責任者として独自の地域特性を活かした組織創りが可能です
・経営直結の大きな裁量を持ってセンター運営に携わることができます
・最先端AIやDXとオペレーションを掛け合わせた次世代の知見が身につきます
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
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全国のいずれかの拠点に配属予定
配属先により異なる
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:800万～1000万程度
月給制：月額667000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度、表彰制度、リファラル制度、個人業績インセンティブ、全社業績インセンティブなど
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→ 面接（2回～3回）→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 最初の勤務地は選考段階、もしくは内定時にお伝えいたします。
