募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う募集となります。
- 仕事内容
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クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。＜具体的な業務内容＞
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。
(1)新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
・業務要件整理、現状分析（As-Is）
・業務フロー設計（To-Be設計）
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理
(2)既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進
(3)デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化
(4)戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）
※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
＜コンタクトセンター事業について＞
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方
・業務設計または業務改善の実務経験
・データ分析業務の経験（Excel、BIツールなど）
・プロジェクト推進経験（リーダーもしくはサブリーダー）
・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験
- 歓迎
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・コンタクトセンター運営・SV経験
・カスタマーサポート／CX領域の知見
・BPO運用または立ち上げ経験
・PowerBI／Tableau等BIツールの使用経験
・SQL／データ抽出スキル
・AI・自動化ツール（RPA、チャットボット等）の使用経験
・提案書作成・プレゼン経験
・業務改革（BPR）経験
・複数ステークホルダー調整経験
- フィットする人物像
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・「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
・データ×現場で価値を出すことに興味がある方
・新規立ち上げや変化を楽しめる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
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正社員（試用期間：3ヶ⽉。試用期間中の条件変更無し。)
※同社との雇用契約は正社員です。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
- ポジション・役割
- 業務設計×データ分析ポジション＜人材・BPO領域で業界を牽引するパーソルグループ＞
- 勤務地
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東京23区、埼玉県さいたま市など
・転勤：当面無
・就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所
※リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。
- 勤務時間
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・9:00～18:00（配属先プロジェクト・シフトにより変動有り）
・休憩60分
・時間外勤務：あり（閑散期・繁忙期により変動する可能性あり）
・勤務形態：シフト制
- 年収・給与
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想定年収：500万円～650万円
※上記金額は、平均残業時間20時間／月を想定した場合の年収額です。
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
■給与・手当
・賃金形態：月給制
・想定月給：289,000円～374,900円(残業代含まず)
・手当：時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定年60歳※延長雇用制度有
・時短勤務対象学年：6年生まで
・育休後の復職率：96％
・資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート)
・任意型カレッジ研修(同社が独自で運用している、IT技術・セールス・ビジネススキル系の研修コンテンツ)
- 休日休暇
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・年間休日123日(2026年)
・年間有給休暇10日～20日
・年末年始5日
・フレックス休暇最大5日
・別途、各種休暇制度あり
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。
※面接回数は増減する場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。
将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。
