募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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業界トップクラスの店舗数／正当な評価制度・社員想いの待遇が整う会社■お客様対応
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見・ご要望への対応
・店舗との連携・事実確認
・回答文の作成および返信対応
■クレーム・事故対応
・クレーム受付および初期対応
・やけど・転倒など事故案件の管理／クレーム管理台帳の作成・更新
・対応状況の進捗管理／再発防止策の取りまとめ
■業務改善
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備／マニュアル作成
■総務業務（状況に応じて）
・社内文書管理／各種申請対応
・その他バックオフィス業務
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■顧客対応業務の実務経験
■クレーム対応経験
■社内外との調整が可能な方
■基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
■以下いずれかの経験がある方
・コールセンターSV／お客様相談室
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス
・サービス業における顧客対応責任者
【尚可】
■カスタマーサポート部門立ち上げ経験
■業務フロー構築経験／CRM導入経験
■飲食業界経験／総務経験
■マネジメント経験
■データ分析経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様目線で物事を考えられる方
・感情的にならず冷静に対応できる方
・課題を見つけ改善につなげられる方
・自ら仕組みを作ることを楽しめる方
・関係部署を巻き込みながら業務を推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区月島1丁目15番地7号‐7 パシフィックマークス月島2F
都営大江戸線「月島」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※試用期間中は9時00分～18時00分での勤務
- 年収・給与
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年収:466万～680万程度
月給制：月額372000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（3月・9月）
昇給:年2回（2月・8月）
- 待遇・福利厚生
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役職給、住宅手当、家族手当、勤続手当、結婚手当、出産手当、食事手当、通信費手当、プレゼント手当、交通費全額支給、駐輪場補助制度、健康診断、飲食店・提携農園の視察、社員割引、入社贈呈品、ご両家食事会制度、社員旅行（年1回）、各種イベント
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、結婚休暇（4日間）、健康休暇（1日間）、誕生日休暇（1日間）、社員旅行休暇（1日間）、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
