募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う募集となります。
- 仕事内容
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東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャーとして、BPOプロジェクトの管理者業務並びに、顧客の課題解決に向けた本質的課題の把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを推進いただきます。＜具体的な業務内容＞
●複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
●クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
●プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
●新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
●新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
●SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
●業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
●組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進
※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
＜ポジションの魅力＞
●複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます。
●クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます。
●AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます。
●社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます。
＜コンタクトセンター事業について＞
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
- 応募資格
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- 必須
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・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験
・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験
・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験）
※下記のようなご経験をお持ちの方歓迎！※
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
■未経験の方
現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。
入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、お客様に最適な提案を行っていただきます。
■プロジェクトマネジャー経験をお持ちの方
数値管理・業務改善・組織マネジメントのご経験をお持ちのかたは大歓迎です。
RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。
- 歓迎
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・BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得・案件拡大の実績
・データ分析に基づく業務改善施策の立案・実行経験（BIツール、Excel分析等）
・10名以上の組織マネジメント経験（SV・リーダー層の評価・育成含む）
・プロジェクト立上げにおける業務設計・オペレーション構築のリード経験
・RPAやAIチャットボット等のデジタルソリューション導入・推進の経験
- フィットする人物像
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・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
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正社員（試用期間：3ヶ⽉。試用期間中の条件変更無し。)
※同社との雇用契約は正社員です。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
- ポジション・役割
- 企業変革をリードするBPOプロジェクトマネージャー【業務設計から運営改善まで一気通貫】
- 勤務地
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東京23区、埼玉県さいたま市など
・転勤：当面無
・就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所
※リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。
- 勤務時間
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・9:00～18:00（配属先プロジェクト・シフトにより変動有り）
・休憩60分
・時間外勤務：あり（閑散期・繁忙期により変動する可能性あり）
・勤務形態：シフト制
- 年収・給与
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想定年収：500万円～650万円
※上記金額は、平均残業時間20時間／月を想定した場合の年収額です。
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
■給与・手当
・賃金形態：月給制
・想定月給：289,000円～374,900円(残業代含まず)
・手当：時間外勤務手当、通勤手当
■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定年60歳※延長雇用制度有
・時短勤務対象学年：6年生まで
・育休後の復職率：96％
・資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート)
・任意型カレッジ研修(同社が独自で運用している、IT技術・セールス・ビジネススキル系の研修コンテンツ)
- 休日休暇
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・年間休日123日(2026年)
・年間有給休暇10日～20日
・年末年始5日
・フレックス休暇最大5日
・別途、各種休暇制度あり
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。
※面接回数は増減する場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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プロジェクトマネジャーとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
