募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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病院経営を支えるWebサービスの活用支援を通じて顧客満足度を最大化する。【職務概要】
同社が提供する病院経営支援Webサービスを中心とした、お客様からの問い合わせ対応および活用促進サポートを担当します。
【職務詳細】
・問い合わせ対応（メール、電話による操作方法や仕様の回答）
・トラブルシューティング（障害の一次調査および状況把握）
・FAQ、マニュアルの作成および既存資料のアップデート
・システムの基本的な操作説明を通じた活用促進
・難易度の高い問題や不具合に関する開発部門へのエスカレーション
・CRMツールを活用した顧客データおよび対応履歴の管理
・顧客満足度向上に向けたセミナーの運営サポート
【ミッション】
日々のお問い合わせ傾向を分析し、マニュアルの整備やFAQの拡充を行うことで、お客様がサービスを円滑に利用できる環境を整え、総合的な顧客満足度を高めることが重要な役割となります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・大学卒業以上の学歴
・BtoB（法人向け）ビジネスにおける実務経験
・カスタマーサポートの実務経験
・基本的なITリテラシー
【尚可】
・医療業界の基礎知識（病院経営、診療報酬制度の概要など）
・医療システム（電子カルテ、レセコン）の使用経験
・IT知識（HTMLやSQLの実務・学習経験）
・データ分析能力（BIツールの使用経験）
・カスタマーサクセスの実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 論理的思考力を持ち、周囲と円滑なコミュニケーションを図れる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア3F
都営大江戸線、東京メトロ副都心線「東新宿」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（9月／会社の業績や個人の実績により支給を決定）
昇給:年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、部研修参加費、専門書・技術書の購入費の会社負担、国内研修旅行（年1回）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 医療×ITの領域でキャリアを築きたい方に最適な環境です。既卒・第二新卒の方も歓迎しており、専門書籍の購入サポートなど学習を支える制度も充実しています。
