募集要項
- 募集背景
- サービスの急拡大および開発組織の拡大のため
- 仕事内容
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月間600万人以上が利用する急成長フリマアプリのCS体制構築に携わる【職務概要】
同社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、CS（カスタマーサポート）のコアメンバーとして、チーム運営および体制構築をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションのため、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）に配属され、共通して以下の業務を行います。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、戦術策定から実行
・部署およびチーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長促進と、チームパフォーマンス最大化のためのメンバーマネジメント
・部署およびチームの課題解決（課題発見から解決までの推進）
【求人の魅力】
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できます。
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます。
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができます。
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーのご経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善のご経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施したご経験
・KPI管理のご経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）
【尚可】
・プロジェクトマネジメントのご経験
・EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験
・SQLを利用した分析のご経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（給与に変更はなし))
- 勤務地
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【豊洲倉庫】東京都江東区塩浜１丁目2-2
DPL江東深川東側区画７階フロア
東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」駅より徒歩10分
JR京葉線「越中島」駅から徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:420万～600万程度
年俸制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:2回／年（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（２～３回）→内定
※状況により変更になる場合あり
