募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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生成AI活用や業務改善を通じて、急成長を続けるCS組織の仕組み構築を牽引【職務概要】
同社が運営する転職サイトのカスタマーサービス／ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高めるための仕組みの設計・推進を担当します。
【職務詳細】
経験やスキルに応じて、以下の業務を任せます。
・個人会員からの問い合わせに対する、メールや電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携業務
・SLA（サービス品質保証）およびKPIのモニタリングと改善提案の策定
・オペレーションフローの分析と、それに基づく改善施策の企画・実装
※経験や意向に応じて、ゆくゆくは以下の業務へも携わる可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクトやサービスへの提言・活用推進
・品質向上および生産性向上を目的とした最新テクノロジー（Tech）導入施策の企画立案・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の推進
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■個人向け（toC）／法人向け（toB）問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
■生成AIを活用した実業務経験
■以下いずれかの経験がある方
・オペレーション改善や業務改善の経験（課題特定から施策立案、実装までの一連のプロセス）
・SV（スーパーバイザー）経験もしくはそれに準ずる業務経験
【尚可】
■カスタマーサービス（CS）領域でのKPIやSLAの管理経験
■業務フローの構造化やドキュメント化の経験
■個人向け（toC）カスタマーサービス経験（人材やITなどの無形商材）
■VOC（顧客の声）分析やデータを活用した改善の推進経験
※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
- フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）
- 年収・給与
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年収:550万～750万程度
月給制：月額366667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:原則年2回（業績に準ずる）
昇給:原則年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回） ※応募ポジションによって、選考回数は異なります。
※状況により変更になる場合あり
