募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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ＪＢサービス株式会社のヘルプデスクにて、ヘルプデスクにて、法人のお客様向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。
【具体的には】
製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール）
トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内
操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供
障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援
問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用
データ分析
お客様の業務改善提案
生成AIの活用(FAQの作成や文章要約)
- 応募資格
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- 必須
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・社内ヘルプデスクやメーカーでのヘルプデスク勤務経験
・PC・Windows等の操作支援経験
【歓迎】
・スーパーバイザーでのご経験がある方
・電話応対技能検定 1級・2級をお持ちの方
・ITIL V4をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 600～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 研修制度（階層別教育、プロフェッショナル研修） 資格取得奨励金制度 プロフェッショナル制度 通信教育 ニューノーマル手当 財形貯蓄・持株会制度 社員会（クラブ活動、親睦会）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 創立記念日 J Vacation（年度内連続休暇5日間）、産休育休・介護休暇（取得実績あり） 特別休暇（勤続年数10年単位で付与）など
