募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターのマネージャーとして、オペレーション管理を担いながら、品質・生産性・顧客満足の両立を推進していただきます。インバウンド：葬儀に関連する相談・問い合わせ対応
アウトバウンド：既存顧客へのフォローコール、満足度調査等
部門横断業務：改善活動の推進（情報共有／施策立案／実行連携）など
新規委託先との契約や、新規業務を委託する場合、出張が発生します。（数日～1週間程度）。
出張先：札幌・東京・大阪
1. 企画（業務設計～改善プログラム推進）
2. パフォーマンス管理（計画～モニタリング～改善サイクル）
・稼働・計数の管理
3. 品質向上（基準整備～VOC改善～チーム横断改善）
・品質基準の整備／運用設計（応対品質、ガイドライン、評価設計）
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【コンタクトセンター管理/年収760～950万円】プライム上場・葬儀業界のリーディングカンパニーG
- 勤務地
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希望をお知らせください。
・大阪市北区天神橋4-6-39
・東京都世田谷区瀬田3丁目6-8
- 勤務時間
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8：30～17：00
実働：7時間 30分
- 年収・給与
- 年収760万円～950万円
- 待遇・福利厚生
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■通勤交通費：全額支給
■社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他
■次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）
■法人向け福利厚生クラブ会員
■地域手当：2万円～3万円（関東地区勤務者 支給条件あり）
- 休日休暇
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年間105日（4月-8月：9日、9月-3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）
シフト制になります。※現状土・日休みを取っている方が多数です。
有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。
