募集要項
- 募集背景
- 不動産関連事業を手がけ、成長を続けている同社。事業拡大に伴い、顧客へのサポート体制を一層強化することが急務となっています。そこで今回、お客様との関係性を深め、満足度向上を担う新たなメンバーを募集することになりました。既存のメンバーと共に、組織の成長を支える重要なポジションでの活躍が期待されています。
- 仕事内容
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お任せするのは、自社のコールセンターでのカスタマーサポート業務です。物件をご購入いただいたお客様や、購入を検討されているお客様へのフォローアップを通じて、満足度向上に貢献する役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●トークスクリプト完備で安心スタート
●未経験から挑戦できるサポート体制
●シフトにより在宅での勤務も可能です
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
自社で扱う不動産物件について、お客様からのお問い合わせ対応や状況のヒアリングを行ないます。
＜具体的な業務一覧＞
●物件購入を検討中のお客様へのフォローアップ架電
過去にお問い合わせのあったお客様に対し、現在の状況などを伺います。
●既存のお客様への状況ヒアリング
すでにご購入いただいたお客様へ、お困りごとがないかなどを定期的にお電話で確認します。
●ご購入後のお客様対応
各種手続きに関するご質問などに対応します。
●PCでのデータ入力
お客様との対話が終わったら、その内容（お問い合わせ内容、物件名など）をシステムに入力します。
◎架電業務には詳細なトークスクリプト（台本）が用意されています。それに沿って話を進めれば良いため、未経験の方でも安心して取り組めます。
◎万が一、対応が難しいトラブルなどが発生した場合は、専門の部署が引き継ぐため、専門的な知識は不要です。
■この仕事で得られるもの
お客様一人ひとりと丁寧に向き合い、「ありがとう」という感謝の言葉を直接いただけるのが、この仕事の大きなやりがいです。不動産という高価な買い物に関するお客様の不安に寄り添い、安心を提供することで、大きな貢献実感が得られます。会社の成長を顧客接点の最前線で支える手応えを感じられるでしょう。
■教育・キャリア
入社後は、現在活躍中の先輩社員（20代女性）がOJTで業務の流れを丁寧にお教えします。トークスクリプトの読み合わせから始め、少しずつ実践に移っていくため、ご自身のペースで成長できます。また、社内外の研修制度も利用可能で、コミュニケーションスキルなどをさらに磨いていくこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・顧客折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル37F
沿線名：東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅
最寄駅ら徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
業務に慣れた後、シフトに応じて在宅勤務が可能です。詳細は面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間
※11:00～20:00の勤務パターンもございます。
- 年収・給与
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年収：450～550 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：39063円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：住宅手当 25000円～35000円
変動手当：役職手当
慶弔手当
勤続手当
車両手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■出産祝い金、結婚祝い
■定期健康診断
■社内表彰
■携帯電話、パソコン貸与
■クラブ活動
■社内研修・社外研修制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考 → 一次面接（人事） → 最終面接（役員） → 内定
