募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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【ショップチャンネル（テレビ通販番組）のカスタマーサービス/お客様相談窓口】
「ショップチャンネルって信頼できる！」そんなお客様の「心おどる、瞬間を。」一緒に作っていきませんか。
同社は初期対応から問題解決・完結までを受付担当者が一貫して行っています。
お客様の真のニーズ・問題をキャッチし、問題解決へ導くことで、お客様に継続的に安心・快適にお買い物を楽しんでいただくためのサポートをしていただきます。
さらに、お客様からの貴重なご意見は、同社の大切な財産となりますので、これらを社内にフィードバックすることも大切な役割です。
＜主なお問い合わせ内容＞
・販売商品への質問
・注文商品の発送状況確認
・商品の返品・交換依頼
・商品の放送・販売予定照会
※1日の平均的な対応件数は40～50件程度。
＜取り扱い商品＞
テレビでは1週間に約500アイテムをご紹介、そのジャンルもファッションから、コスメ・健康食品、グルメやホーム雑貨や家電などさまざま。バラエティー豊かな商品との出会いも楽しみのひとつです！"
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンター人事部 配属予定であり、40代のリーダーを中心とした組織です。
- 応募資格
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- 必須
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何らかの顧客対応経験をお持ちの方
例：小売・百貨店・ホテルなどでの対応経験や、カスタマーサポートの経験、接客・営業経験など
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京コンタクトセンター 東京都中央区日本橋箱崎町
※最寄駅：東京メトロ半蔵門線 水天宮前駅 徒歩3分 / 東京メトロ日比谷線 人形町駅 徒歩10分 /
東京メトロ東西線 茅場町駅 徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:50～17:05（実働7時間15分・休憩1時間）
12:50～21:05（実働7時間15分・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：432～510 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり70000円)
賞与：あり 年２回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 退職金（勤続年数3年以上）、短時間勤務制度、自社商品社員割引制度、社内マッサージルーム、社外福利厚生制度会員（ベネフィットステーション）、産業医による定期的健康相談・電話による24時間365日健康相談制度。
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 年末年始休暇,夏季休暇,シフト制
- 選考プロセス
- 書類選考→一次（最終）面接→適性検査→内定
