募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、熊本拠点の責任者を募集【職務概要】
熊本拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、従来の労働集約型BPOから、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する知識集約・テクノロジー型へのビジネスモデル転換を主導します。※全国の拠点への転勤あり
【職務詳細】
・カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業サクセスを支援します。
・戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
・現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
・現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
・変化に対応するセンター人員のリスキリング（教育・トレーニング体制の構築と実行の指揮）
【業務内容変更の範囲】
本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれかの経験・実績
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
・変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
【本ポジションで得られる経験】
・BPO業界の構造変革をリードする経験
・経営直結の大きな裁量（各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます）
・最先端AI／DX × オペレーションの知見
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3カ月)
- 勤務地
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熊本センター：熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F
熊本市電各線「水道町」電停より徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準的な労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:800万～1000万程度
年俸制：月額667000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年3回※個人／全社業績インセンティブとして
昇給:年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝休み）、年次有給休暇※入社当日から付与されます。（初年度は入社月により1～10日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、リフレッシュ休暇（3日）、結婚休暇（5日）、配偶者出産休暇（3日）、産前産後休業、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→ 面接（2回～3回）→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【将来のキャリアパス】 ・統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P／Lを統括 ・部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引 ・経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
