募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～
設立から3年、当社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、
あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、
お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。
最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。
【職務内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、
新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
「オペレーター教育、マネジメント」
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
「センター運営、管理」
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
■レポートライン：Mgr
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、メンバー、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに能動的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉市緑区誉田
- 勤務時間
- 6:30~15:30/※9時間
- 年収・給与
- 400万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
- 休日休暇
- 該当なし／月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
※上記選考フローは変動する可能性がございます。
