募集要項
- 仕事内容
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■募集背景：在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業でのBPOサービス供給量が増加しています。さらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められており、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを募集します。供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントを通じてBPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。
■ミッション：BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立。顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、解約率の低下・アップセル/クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用/育成までを一気通貫で担う、BPO事業のカスタマーサクセス中核ポジションです。
■具体的な業務内容：顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援／利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知／BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計／チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善／メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）／業務オペレーションの改善・標準化／営業チームとの連携、顧客提案・商談支援／採用・オンボーディングを含む組織づくり
＜仕組みづくりの上流から全体設計に携われる＞供給増に伴い再構築フェーズにある今だからこそ、既存オペレーションに縛られずゼロベースでの業務設計・組織設計に挑戦できます。ルーティン管理だけでなく、BPO事業全体の業務設計・指標マネジメント・プロセス改善・ツール導入など複数レイヤーの構築を主導いただけます。
＜医療業界の裏側を支える社会性の高いミッション＞「医療従事者の負担を減らす」ことを使命とした医療BPOは、社会的インパクトの大きい領域です。単なる「業務効率化」ではなく、医療現場の未来を支える基盤をつくる役割です。
- 応募資格
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- 必須
- 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方／メンバー管理・育成・評価の経験／売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験（※医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です）
- 歓迎
- カスタマーサクセス/カスタマーサポート領域での経験／店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験／BPO/アウトソーシング事業での業務経験／医療・介護業界での業務経験／業務改善・オペレーション設計の経験。求める人物像：圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方／困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方／若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方／現場と数字、両方に向き合える方／変化の多い環境を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員（期間の定めなし）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（BPO事業/オペレーションマネジメント）
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階（変更の範囲：会社の定める場所）
リモート勤務あり（詳細は選考時にご確認ください）
- 勤務時間
- 1ヶ月あたりの変形労働時間制（原則10:00～19:00）
- 年収・給与
- 450万円～600万円（昇給：年2回）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費（上限25,000円/月）／確定拠出年金制度／PC（ご希望のヒアリング有）・社用携帯（iPhone）貸与／ランチイベント、メンター制度（オンボーディング支援）／部活動制度（上限3,000円/月）／医療資格手当（医師：100,000円/月、看護師・薬剤師：20,000円/月、診療情報管理士・ケアマネージャー：5,000円/月）
加入保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙
- 休日休暇
- 休日：完全週休二日制／休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇（国民休日相当を年間で自由な時期に取得可能）
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接 → 内定（詳細は選考時にご確認ください）
