募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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全国各拠点の責任者としてAI時代の新基準となるセンター構築を牽引【職務概要】
同社が運営する全国各拠点の最高責任者（センター長）として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、AI技術を掛け合わせた次世代型BPOへの変革サイクルを主導していただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
・戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
・現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの経験・実績（※グループ内シェアードサービスの経験は不問）
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず新しい基準を創ることに情熱をお持ちな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）)
- 勤務地
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全国12拠点の各センター※希望地を考慮
希望配属先のセンターにより異なる
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準的な労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:800万～1000万程度
月給制：月額667000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:個人業績インセンティブ・全社業績インセンティブあり
昇給:昇給年1回（10月）、昇格年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度、従業員持株会制度、交通費別途支給（月上限10万円まで）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇（4日）、年次有給休暇（入社日より利用可能）、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（3日）、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→ 面接（2回～3回）→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定
※状況により変更になる場合あり
