募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化
- 仕事内容
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【勤務地：新大阪（駅近）】コールセンター運営管理マネジャーは上長のセンター長とともに、コールセンターの円滑な運営に携わっていただきます。ご経験によっては、まずはSVとしてコールセンター業務を把握していただいた後、マネジャーとしてご勤務いただく場合もございます。
働きがいをもってキャリアアップも実現できるハートフルで風通しの良い社風★資格取得のバックアップ体制も完備★
＜主な業務内容＞
■センター運営・管理
センター長とともにセンター全体の運営方針・戦略の策定、収支管理、KPIの設定や達成管理、業務プロセスの最適化などを行なっていただきます
■人事管理・組織マネジメント
人事計画の策定、労務管理、SVやOPの採用・評価、モチベーション管理などを行なっていただきます
■品質管理
ナレッジの更新・管理、品質チェック結果の分析と改善施策の立案、コンプライアンス遵守の徹底などセンター長やSVとともに品質向上に向けた取組を行っていただきます
■業務改善・推進
各業務のデータ分析を行ない、SVに指示またはSVとともに、PDCAを実行していただきます。
■クライアント折衝・営業
クライアントに対してSVは報告をメインに行ないますが、マネジャーは営業的な折衝も兼ねていただき深耕開拓を担っていただきます
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターSV経験3年以上
管理職経験3年以上
- 雇用形態
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正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：有（3ヶ月）
- ポジション・役割
- 管理職（マネジャー）候補
- 勤務地
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大阪市東淀川区（JR/地下鉄御堂筋線 新大阪駅 徒歩3分）
マイカー通勤不可
屋内禁煙
- 勤務時間
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基本9:00～17:30（休憩1h） 但し、センターの状況によりシフト勤務になる場合もあり得る。
時間外勤務：月平均10時間
フレックスタイム制：無
- 年収・給与
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年収：460万～500万円（月給制）
月給：36万～39万円
賞与：1ヶ月/年間
- 待遇・福利厚生
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通勤手当：月額上限あり
昇給：年1回 5月 ※原則として入社6カ月以降の更新時
社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
定年：有 60歳
再雇用制度：有
退職金制度：有
在宅勤務制度：無
- 休日休暇
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【休日】週休2日制（日曜～月曜の2日間）
【休暇制度】産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇、年次有給（入社6か月経過後付与）
年間休日：126日
- 選考プロセス
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書類選考、面接
（大阪・CRMセンターにて責任者と面接 二次面接は役員とWEB面接）
