募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。
- 仕事内容
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各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【業務詳細】
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
・営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
・AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
・拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
・次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
・「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
・同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
【本ポジションで得られる経験】
1.「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。
2.各エリアの最高責任者として、地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。
3.AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
各拠点ごとに異なるため、選考時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター・郡山センター）
■関東エリア（東京センター・立川センター・新宿サテライト）
■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）
https://www.e-guardian.co.jp/company/outline.html
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
希望エリアを選択可能です。
ご応募の際は、ご希望のエリアをご教示ください。
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：700～900 万円
月給制
基本給：584000円
残業代：残業代支給対象外
※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
- オフィスカジュアル可、リファラル制度(有)、従業員持株会、資格取得支援制度、レクリエーション費補助(懇親会の費用を年2回補助等)、MVP(最優秀個人)、MVT(最優秀チーム)表彰制度、無料カウンセリング制度(マイシェルパ)、時差出勤制度（1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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■一次面接（対面 or Web）
■適性検査＋能力診断テスト（Web）
■二次面接（対面）
■最終面接（Web予定）
