コールセンター運営・管理
カスタマーサクセスセンター センター長／東証プライム上場企業
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間7月27日～8月9日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2026/07/27 ～ 2026/08/09）
コールセンター運営・管理
カスタマーサクセスセンター センター長／東証プライム上場企業
上場企業
管理職・マネジャー
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
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これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。
仕事内容
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各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。
【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
応募資格
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- 必須
-
下記いずれかの経験をお持ちの方
■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
- 歓迎
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■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
- フィットする人物像
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■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
雇用形態
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正社員
ポジション・役割
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各拠点責任者（センター長）
勤務地
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宮城県 / 福島県 / 東京都 / 大阪府 / 広島県 / 福岡県 / 熊本県 / 宮崎県
勤務時間
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■フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
年収・給与
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700万円 ～ 900万円
休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
選考プロセス
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■書類選考
■一次面接（対面）
■適性検査＋能力診断テスト（Web）
■二次面接（対面）
■最終面接（Web予定）
キャリアパス・評価制度
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■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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インターネットサービス事業者向けに、投稿監視・カスタマーサポート・広告審査・デバッグ・サイバーセキュリティ・脆弱性診断など、Webサービスの安全・安心な運営を支援するBPOサービスを提供する総合ネットセキュリティ企業。AIと人を組み合わせた運営体制を強みとし、ゲーム、EC、SNS、広告、Fintechなど幅広い業界を支援しています。
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