募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為
- 仕事内容
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EC仕入れ支援と成果報酬型広告サービスを展開し、個人と企業のオンライン事業を後押しする成長志向のIT企業において、カスタマーサポートを募集します。■ ミッション
「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」 単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。
■業務内容
自社サービスにおけるインハウスCS業務全般をお任せします。
お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。
【具体的には】
■マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応
■サプライチェーン・ベンダーコントロール
・委託倉庫・配送業者との連携: 出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
・仕入れ先・卸先との調整: 在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務
■CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
・対応テンプレートのアップデート
・発注入力フローの効率化 など
扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。
～問合せ内容例～
現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
部品が不足や破損している
到着時期 など
- 応募資格
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- 必須
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■社会人経験3年以上
■以下いずれかにおける、テキスト（メール・チャット）を主体とした顧客対応 および調整業務の経験
(1)ECサイト等のカスタマーサポート経験（目安1年以上）
⓶営業事務・カスタマーサクセス・営業などで、社内外の複数の関係者
（ベンダーやパートナー企業）とのメール調整・折衝経験がある方
■PC・ITツールへの抵抗がない方
ーExcel（四則演算、IF関数、VLOOKUPなどに抵抗がないレベル）
■ビジネスチャット（Slack, LINE WORKS等）や、新しい業務システム（VMSやCRMなど）を触ることに抵抗がない方
- 歓迎
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■ECサイトのカスタマーサポート経験者
■ECサイトに関わった経験がある人
■業務改善を行った経験のある人
- フィットする人物像
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■円滑なコミュニケーションがとれる方
■論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
■責任感の強い方
■学習意欲の高い方
■学習能力の高い方
■自発的に行動できる人
■何事も前向きにとらえることが出来る人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間）
※時差勤務OK
- 年収・給与
- 年収：400～700万円
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限5万円/月）
・社会保険完備
・子ども手当（月1万円）
・確定拠出年金制度
・社内表彰制度
・販売商品の従業員割引制度
・誕生日支援制度（プレゼント代支援）
・イベント支援制度（飲み会等の費用支援）
・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得）
・出張手当
・髪型・服装自由
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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・土日祝 完全週休2日制
・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・私傷病有給
・結婚休暇
・出生休暇
・つわり休暇
※年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接（リモート）→最終面接（対面）→内定
