募集要項

募集背景: 当社では現在、お客様からのお問い合わせ・ご意見を電話・メールにて個別に対応している状態であり、専門の窓口・体制はまだ存在しません。年間30～40店舗の出店、4,000名超の従業員が関わる店舗運営の拡大に伴い、お客様の声を一元的に受け止め、店舗・本部にフィードバックする「お客様相談室」を新設することになりました。あなたにはこの窓口を立ち上げる最初のメンバーとして加わっていただきます。

「お客様対応の経験を活かして、もっと会社の中核に関わる仕事がしたい」「クレーム対応で終わらせず、顧客との関係づくりに踏み込みたい」そんな想いを持つ方に、ゼロから窓口を作るという稀有な機会があります。

仕事内容: お客様相談室の立ち上げメンバーとして、お客様から寄せられるご意見・ご要望・お問い合わせに対し、迅速かつ誠実な対応を行っていただきます。
・電話・メールによるお客様対応の窓口業務（一次対応・原因究明・解決まで主体的に対応）
・対応フロー・FAQ・マニュアルの整備（ゼロからの仕組み構築）
・店舗・本部への問い合わせ内容の共有と、現場を巻き込んだ解決策の立案
・クレーム・お問い合わせの分類・記録・データ蓄積の仕組み化
・店舗運営・商品開発・広報等の関係部署と連携した再発防止策の推進

単にお問い合わせへ回答するだけではなく、店舗や関係部署と連携しながら事実確認と問題解決を進め、お客様の信頼回復につなげることが重要な役割です。

また、お客様の声を蓄積・分析し、店舗運営上の課題やサービス改善のヒントを見つけ、再発防止策や業務改善につなげていただきます。

お客様と会社の双方にとって納得度の高い解決を目指し、当社全体のお客様対応品質とブランド価値を高めていくことを期待しています。

応募資格

必須: ・飲食・小売・アパレル・通信・金融等、ＢtoＣサービスを展開する企業におけるお客様対応の実務経験
・クレーム・ご意見対応において、原因究明から解決まで主体的にやり切った経験
・現場部門（店舗・営業所等）や関係部署と連携しながら、問題解決にあたってきた経験
・電話・メールでの丁寧かつ的確なコミュニケーション能力

歓迎: ・お客様相談室・カスタマーサポート部門での実務経験、または立上げ・体制整備の経験
・飲食・小売・サービス業での接客・店舗運営経験（クレームの一次対応を含む）
・クレーム内容を本部、現場へフィードバックし、業務改善につなげた経験
・CRM・問い合わせ管理ツールの活用経験
・カスタマーサクセスの実務経験、または強い関心

★特に歓迎したい経験】
▶ 「クレームの電話を受けて終わり」ではなく、その後現場に事実確認をし、店長や本部担当者と一緒に再発防止策を作り上げた、という経験。
▶ お客様の言葉の背景にある「本当の不満・要望」を読み解き、一方的な謝罪ではなく、納得感のある解決策を提示してきた経験。

フィットする人物像: ・「対応して終わり」ではなく、お客様の声を仕組みに変えたいと思える方
・まだ何もない状態から、自分でフロー・ルールを作ることに前向きな方
・将来的にカスタマーサクセスという新しい領域へ挑戦したい方
・東京文化を世界へのビジョンに共感できる方

勤務時間: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
休憩：1時間

コアタイム
10:00～16:00

フレキシブルタイム
始業：7:00～10:00
終業：16:00～22:00
※試用期間3か月は適用外
固定時間制：9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
※リモートワーク可（週1回、要申請）

年収・給与: 月給37.2万円～55万円＋賞与年2回
（想定年収：466万円～680万円）
※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします
＜キャリアアップのスピードが魅力！＞
昇給・昇格のチャンスは年2回。

【各種手当】
・役職給
・住宅手当
・家族手当（配偶者：月5,000円、子1人:月3,000円）
・残業手当（全額支給）
・勤続手当（月最大30,000円）
・結婚手当（50,000円）
・出産手当（50,000円）
・食事手当（10,000円）
・通信費手当
・プレゼント手当

待遇・福利厚生: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給
・駐輪場補助制度
・健康診断
・飲食店・提携ファームの視察
・社員割引（最大30％オフ）
・入社贈呈品
└当社自慢の商品詰め合わせ
・ご両家食事会制度
・オフィス内禁煙

【イベント】
・社員旅行（年1回）
・ KISSUI MONJA AWARD
・バーベキュー
・新入社員歓迎会
・フットサルサークル（月1回）
・全社員総会
・誕生日会
・アルバイト卒業式
・キャベツ農園研修など
・豊洲市場研修

休日休暇: ・年間休日123日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・結婚休暇（4日間）
・健康休暇（1日間）
・誕生日休暇（1日間）
・社員旅行休暇（1日間）
・有給休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇

選考プロセス: STEP1：履歴書・職務経歴書による書類選考
STEP2：面接（2回）
STEP3：内定
※遠方の場合、オンライン面接も可能です。お気軽にご相談ください
※面接日・入社日は相談に応じます。遠慮なくご都合をお聞かせください
※過去には応募から内定まで7日間で決まった例もございます

会社概要