募集要項
- 募集背景
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目的：ニーズに対する予測、躓き防止、パーソナライズされたサービス、ユーザーの声をビジネス発
展に活かすことを目的としたKPI管理、運用管理の強化
理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（改善強化）
- 仕事内容
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サービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下です。
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・カスタマーセンターの高度化対応
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方
・業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方
・業務改善や新規PJ立ち上げなどの経験
・業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方
・物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方
- 歓迎
- ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験等
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
- 勤務時間
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・所定労働時間…7時間30分 （休憩60分／フレックスタイム制）
・標準勤務時間:9:00～17:30
（コアタイム:11:00～15:00／フレキシブルタイム:7:00～11:00・15:00～20:00）
- 年収・給与
- 500万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備 （雇用・健康・厚生年金・労災）
・通勤手当 （会社規定に基づき支給／上限 月5万円）
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 （会社規定有）
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 （通常メニュー無料）
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi－Fiルーター支給
・フォローアップ研修 （本社実施）
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
- 休日休暇
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・年間休日 123日
・完全週休二日制 （土曜日・日曜日・祝日）
・夏季休暇 （3日間）
・冬季休暇 （12月30日～1月3日）
・年次有給休暇 （初年度は計10日付与／毎年1月に10日～20日付与）
・特別休暇 （慶弔休暇）
・産前産後休業
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業
