募集要項
- 募集背景
- 今後のチーム体制拡大強化と問い合わせ品質の向上を見据え、この度チーム責任者（リーダー）候補を採用する事となりました。
- 仕事内容
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顧客対応を“受ける”だけではなく、問い合わせ品質を設計し、《法人からの問い合わせ内容》
購買継続率・顧客満足度を向上させることがミッションです。
商品仕様・アレルギー・温め方・おすすめ商品・不良品について等
《個人からの問い合わせ》
ECサイトの使い方・温め方・注文内容の確認等
目先の目標は社内エスカレーションをせず、カスタマーサポート内で解決し1次対応率を上げる事ですが、
ゆくゆくは顧客満足度を向上させ購買継続率に寄与するような応対まで品質を高める事を目指してチームを強化したいと考えています。
取り引き先増加に伴い、問い合わせ件数も増加し内容も複雑化している中で
顧客からの声をダイレクトに受け取る事が出来るカスタマーサポートチームにて
事業成長に寄与するような顧客満足度の向上や購買継続率の維持向上を実現していきたいと考えております。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターorサポートセンターでの顧客対応経験、または事業会社でのカスタマーサポート経験
・顧客対応の改善に取り組んだ経験がある方
※インサイドセールス経験のみの方はご経験の性質上、今回はご遠慮いただいております
※業界不問
- 歓迎
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◎ひとつでも当てはまる方は大歓迎です！
・マネジメント経験（チームリーダー・サブリーダー以上）
・CS・オペレーションの立ち上げ経験
・BtoBビジネスにおける顧客対応経験
・CRM/SFA活用経験
・VOC分析・業務改善プロジェクトの推進経験
・食品・物流・メーカーでの業務経験
・顧客満足度向上を定量的な指標（照会件数削減率・一次解決率・NPS等）で成果を出した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
- 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
- 年収・給与
- 450万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
その他
- 休日休暇
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●年休123日
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■子の誕生日休暇
