募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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当社の重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、コンタクトセンターの管理統括などを行っていただきます。
【募集背景】
今後より一層の顧客満足度向上を目指す同社において、各種企画や推進を担っていただける方を募集いたします。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターの業務フロー設計、体制構築、運用サポート、コスト管理、人員計画
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、会話履歴AI要約システム、FAQシステムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上、顧客接点DX施策の企画推進※を担当
※AIチャットボット、AIオペレーター等
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 5名
※オペレータは外部に委託しております。
■魅力：
【お客さま視点で挑戦し、成長し続けられる環境】
役員個室がないなど、経営層と近い距離で対話できる風通しの良い環境が特徴です。
意思決定のスピードが速く、一人ひとりの提案が事業やサービスに反映されやすい風土があります。
パーパスである「毎日に寄り添い、先進技術を取り入れ、お客さまの未来を支える。」のもと、
社員一人ひとりが常にお客さま視点で考え、挑戦することを大切にしています。
また、ブランドメッセージ「あなたとともに、もっとずっと。」が示す通り、
お客さまと長く向き合い価値を提供し続けるだけでなく、社員同士も支え合いながら成長できる環境です。
自分らしさを活かしながら、新しい価値創出に挑戦し、キャリアを広げていけます。
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故…
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれか必須
・コンタクトセンターへの企画立案・管理統括経験
（事業会社/ベンダー側、経験業界問わず）
・CS向上における企画・運営のご経験
- 歓迎
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・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・コンタクトセンターシステム知見がある方
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 長期勤続休暇（勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与）
