募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
■Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
【具体的な業務内容】
■Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
■感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
■音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
■CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
■コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
■音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
■コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
■コンタクトセンターの最適化へのサポート
【コールコントロール課の現状】
コールコントロール課の主な業務は、各コンタクトセンターのシステム上の稼働やQueueの管理になります。ただし、今回のオファーの業務は、AIを活用した新しいコンタクトセンターを、コンタクトセンターの現場や代理店業務の実情を理解しながら、コンタクトセンターの本社業務を担当するオペレーション統括部クロスファンクショナルマネジメント課と協業して、構築していくことを想定しています。現状のコールコントロール課の業務にはない新たな業務になります。
【コールコントロール課の課題】
コールコントロールを行うPA（Performance Analyst）、品質管理をするQA（Quality Assurance）担当、コールシステムであるGenesys、CRMであるSFDCの担当を配置しています。コンタクトセンター部長が16年の代理店営業の経験がありますが、コールコントロール課には損害保険会社の営業を経験したメンバーがいないため、代理店や代理店…
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験がある方
■コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）
■損害保険会社で代理店営業の経験がある方
【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。
- 歓迎
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■コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方
■ＡＩによる業務改善の経験がある方
■音声認識の経験がある方
■データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
■コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 700万円～850万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日日数：120日 ／ 完全週休二日（土日）
週休2日制（土日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、永年勤続表彰休暇、育児・介護休暇、特別付加有給休暇（7日）、慶弔休暇等
年次有給休暇 初年度5日もしくは10日※但し、入社日とグレードに寄って異なる場合があります。
