募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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応対の仕組みを創る側へ。プロジェクト推進や業務設計のスキルが磨けます【職務概要】
同社は大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスにおけるコンタクトセンターの土台となる仕組みを設計・構築・改善する業務を担います。
【職務詳細】
・業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として誰でも回せる仕組みに標準化・定着
・業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
・サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
・システム要件の整理・サービス体験の設計：業務側から必要なシステム機能の要件を整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI／UX視点でのサービス体験の設計（実装は開発部門・ベンダーが担当）
・テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
・プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・業務オペレーション設計、業務改善、サービス運営、プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安（業種・企業規模は不問）
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、改善や施策を関係者と連携しながら前に進めた経験
・情報を整理し、誰にでも分かる言葉で課題や進め方を説明できるスキル
・社内外の関係者と調整・折衝しながら物事を進めた経験
【このポジションで得られる経験・キャリア価値】
・大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスのコンタクトセンター基盤を、設計・構築・改善する立場で関わる経験（オペレーター応対ではなく、仕組みを創る側）
・業務プロセス設計・標準化の実践：属人的な業務を誰でも回せる仕組みへ落とし込むスキル
・サービス体験の設計：業務側からのシステム要件整理・UI／UX視点でのサービス設計の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
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お客様先による（名古屋）
名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分、またはお客様先による
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収:500万～650万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回（1月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（複数回予定）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
