募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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東証グロース市場上場企業／訪日外国人を支援するWebサービス展開企業【職務概要】
多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」としての業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・訪日、在留外国人のお客様からの問い合わせ対応
・電話4割、チャット2割、メール4割での顧客対応業務
・観光案内、トラブル対応、生活サポートなど
・難しい案件や判断に迷うケースの率先した対応
・外国籍スタッフを含むメンバーの牽引、マネジメント
・現場対応と育成・改善の並行実施
・お客様の声を一次情報として掴みながらのチーム改善
・対応基準の策定とメンバーへの共有
【今後の展望】
・ゆくゆくはCS部門のリーダーとしてご活躍いただきます
・組織マネジメントや顧客体験の向上
・戦略の立案、実行など経営に近い視点での活躍を期待
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
・MS OFFICE／Google Analytics／Search Console／Google Adsの利用経験
【尚可】
・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験
・カスタマーサクセス（CS）の経験
・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）
・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）
・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツールの運用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4階
都営三田線「御成門」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8時00分～23時00分 (実働8時間・シフト制)
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
年俸制：月額416700円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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電子レンジ・冷蔵庫完備／ウォーターサーバー完備／有給休暇／出産・育児休業制度完備／交通費支給（上限3万円／月）／お弁当代最大半額補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日／年末年始休暇／年次有給休暇／産前産後休業・育児休業／慶弔休暇
- 選考プロセス
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応募 → 書類選考 → 面接 → 採用
※状況により変更になる場合あり
