募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による増員募集
- 仕事内容
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定性・定量の両面から現状を把握し、サービス改善に直結する提案を行うポジションです【職務概要】
同社カスタマーサービスセンターの最高水準による運営管理体制を実現するため、センターの運営管理およびBPO管理業務全般を担当します。
【職務詳細】
・カスタマーセンターのKPI管理および達成に向けた改善活動
・お客様からの反響に基づくサービス改善提案の策定
・カスタマーセンターにおけるコストの最適化および品質改善活動の推進
・チームや社内関係者と協業した改善活動のリード
【ポジションの魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践することができます。
・役職に関係なく、定性および定量の両根拠から的確に現状を把握し、積極的な改善提案を行う環境があります。自身が考案した改善案が同社サービスの改善に直結します。
・ワークライフバランスを保ちながら、業務に従事することが可能です。
【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で改善に取り組み、小さな工夫や提案を行った経験
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できるスキル
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れるスキル
・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲
【尚可】
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
各線「東新宿」駅A3出口直結
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間
- 年収・給与
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年収:450万～710万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 (6月・12月)
昇給:年2回 (1月・7月)
- 待遇・福利厚生
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通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
