募集要項
- 募集背景
- サービスの急拡大および開発組織の拡大のため
- 仕事内容
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急成長マーケットプレイスのCS全体の体制構築や戦術策定に携わる【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーが利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおいて、CSのコアメンバーとしてチーム運営をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC／Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験
【尚可】
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau， Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のミッションとバリューに深く共感していただける方
・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方
・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（給与に変更はなし))
- 勤務地
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東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階
東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」駅より徒歩10分
JR京葉線「越中島」駅から徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:500万～850万程度
年俸制：月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:2回／年（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（２～３回）→内定
※状況により変更になる場合あり
