募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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【東証グロース上場】HRTech／社会貢献度が高い／市場規模拡大中◎【職務概要】
同社が提供するスポットワークプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用をリードし、抜本的な業務改善（BPR）を推進する役割を担います。
【職務詳細】
・オペレーションの標準化・最適化（BPR）
・カスタマーサポート、審査運用に関わる運用設計と改善の推進（課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証）
・問い合わせやリスク検知状況の変動に応じた運用の優先度設計と稼働最適化のリード
・AI活用（自動化・LLM判定・支援ツール導入など）を前提とした、審査・監視の業務フローの再設計と定着支援
・高難易度事案のエスカレーション対応、事象の深掘り調査、および判断根拠の体系化
・現場起点の課題提起と改善提案（ルール・ツール・運用フロー）をプロダクト・プログラム部門と連携して推進
・オペレーションチームの品質向上、KPI管理、およびメンバーの育成・サポート
【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けています（メール研修・電話研修）。研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら段階的に業務を習得できるプロセスを組んでいます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート、トラスト＆セーフティ、審査・監視、BPOなどのオペレーション領域での実務経験（3年以上）
・オペレーション組織におけるチームリード、またはプロジェクトマネジメントの経験
・業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験
・業務フロー／スキームのゼロイチでの構築、マニュアル作成、研修実施などの経験
【尚可】
・AI（LLM等）を活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトリード経験
・データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する実務経験
・リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信、不正対策等）
・PMM・PdMとの協業経験、またはシステム要件定義の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場の一次情報を大切にし、事実を集めて冷静かつ論理的に判断できる方
・多様なステークホルダー（開発、法務、現場メンバーなど）と協業し、円滑に合意形成ができる方
・目の前の対応だけでなく、中長期的なプラットフォームの信頼性向上にコミットできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
各線「汐留」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:650万～950万程度
月給制：月額541666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限5万円／月）、従業員持株会、書籍購入制度、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング予算、コミュニケーション活性化制度、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）もしくはシフト制 ※配属先により異なる、リラックス休暇（入社時5日・以降1年ごとに5日付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
