募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）
■新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築
■遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理
■カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整
■修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）
※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。
【身につくスキル】
■業務を通じて多くの組織間調整やスキーム構築・企画運営が主な業務となるため、一気通貫で関与できることから主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
■カスタマーセンターから届く”お客さまの生の声”を直接聴きながら、同社が提供する延長保証サービスの品質向上に自らのアイデアや考えを反映していくことができます。まだまだ小さな会社だからこそ、会社に大きな影響を与える仕事でも裁量を持って取り組むことができます。
【配属部署】
カスタマーサポート部 コンタクトグループ 計9名
（部長1名、グループリーダー1名、シニアチーフ2名、チーフ3名、メンバー1名、派遣スタッフ1名）
∟カスタマーサポート部全体では約30名の組織となります。
【キャリアパス】
上記の幅広い領域で経験値を積んでいただき、自身のキャリアの幅を広げていただくこともできますし、得意領域に対する専門性を高め、より特化をしてくことも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■コールセンターの運営経験
■PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）
【求める人物像】
■コミュニケーション能力のある方
■スピード感をもって仕事に取り組む方
■他者の意見にきちんと耳を傾け、チームで仕事ができる方
■新しいことに情熱をもってチャレンジできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
