募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
■アンケート関連業務（各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
■カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※ＶＯＣ（Voice of the customer）提言とは、同社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む
【具体的には】
１．苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・ＶＯＣを想定し各部に対策検討を提言する。
(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。（(1)～(5)を習得後）
２．アンケート関連業務
(1)アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
(2)アンケート実施予定内容の審査
(3)アンケート結果公開時の審査
【部署のミッション】
ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること
【業務の魅力】
挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・ＶＯＣを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■コールセンターなどの顧客対応部署経験者
■顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験（直接苦情対応していなくても可）
【歓迎要件】
■損害保険会社の業務経験
【求める人物像】
■ソニー損保のビジョン“価値ある「違い」で安心と感動を“ を実践できる人
■真面目で誠実
■困難な問題に対し逃げることなく取組むチャレンジ精神
■探求心がある
■新規性の高い業務を主体的に社内外の関係者を巻き込みながら高い水準で達成できる方
■課長職を目指している方
■将来的にカスタマーセンターなど他部署へのジョブローテーションも可能な方（企画推進、顧客対応部署の管理職）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 778～1120万円
